大家看了我关于DBS的专题网页以后,都会得到一个很清晰的概念,就是DBS安装以后还有大量的后续的调试工作(程序控制)需要美敦力公司继续为患者做的,为了使患者得到最佳的疾病症状控制效果,公司需要派出医务人员给患者一次次的反复调试,而这个过程患者是不再需要任何的支出的。也就是说,DBS的初装费里已经收取了售后服务所需的各种费用。为了帮助患者调好DBS,公司所派出的医务人员就有可能从南到北或从东到西,或坐飞机,或坐汽车、火车什么的。每次调试的时间也就数分钟到数十分钟,但公司为了这短短的数十分钟需要支付的差旅费有可能是数百元,也可能是几千或上万元。 DBS一般都不可能很快的调到很理想的刺激点,有可能是几次,也有可能上十次后才能调到最佳点,随着病情的发展,而这个最佳点也可能会发生变化,这都需要公司所属调试人员一次次出差,为患者一次次进行调试,这种工作既麻烦又耗财,还不一定得到最佳的效果。比如,在《中华帕金森病友之家》网站上发帖子的名为“四不象”的病友说的情况就是这样:他住在边疆,每次调试都得到省城等公司派出的医务人员,很是麻烦。他没有说明为什么公司的人员不能到他家去上门服务,估计他家既不通公路又没有机场而只能骑马,我们总不能要求每个公司所聘用的人员都会骑马吧?!更不能叫我们的程控员走几十到几百公里路去上门为患者服务。 大家明白了DBS为什么这么贵,是因为它的售后服务费用太高了。自从患者装了脑起搏器后,美敦力公司就要对该患者进行长达数年的跟踪服务。无论患者住在天涯海角,都得对患者使用DBS负责。在整个售后服务的过程中,公司方要负责参与服务的程控人员的正常工资和差旅费,而患者天各一方,无法集中管理,这就使得售后服务的费用大幅度的提高。路途中什么样的交通工具都有,途中的艰辛和风险伴随着各个程控人员,而且服务的质量还往往使患者感到不够满意。 现在网络技术日益发展,几乎能通电话的地方都可上网。而免费的可视可听的聊天环境正好利用来为我们的DBS调试服务。如果通过网络技术,患者一旦安装了脑起搏器,就发一个装有可以进行网络数据传输的程控头,并且教会患者如何正确使用该程控头,公司方就可以对所有的患者进行集中管理,挑选有责任心、懂得各种语言的若干医务人员组成一个“程控中心”,专门从事DBS的调试工作。当患者需要变更数据时,在网上提出申请,并输入自己的账号,程控中心立即知道患者的所有有关数据,然后调用懂相关语言的程控员与之沟通,询问情况,做出相关的处理。通过网络技术,医患之间随时可以进行“面对面式”的交谈,可以通过程控头对患者的DBS进行程控(对DBS内部的各个参数进行调试),几乎做到“随叫随到”的“即时服务”的效果。这就免除了大量的差旅费、程控员的路途艰辛,就可以免除患者一大笔DBS初装费用。至于那些连自己家附近都还不具备上网条件的患者,也只能用老办法对付了,这毕竟是少数,那你可以作另案处理了。 美敦力,我们盼望你的DBS早日采用这现成的网络技术而降价,为了我们广大受到帕金森病无穷无尽折磨的病友! |
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